Возврат и отказ от услуг

Прозрачные условия, соответствующие Закону РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданскому кодексу РФ

Важная информация для клиента:

⚖️ Вы имеете право отказаться от исполнения договора в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).
💰 При отказе вы оплачиваете только фактически понесенные расходы (ФПР) сервисного центра.
🔍 Диагностика бесплатна при условии последующего ремонта в нашем сервисе.
🛡️ На все выполненные работы и замененные запчасти предоставляется гарантия до 180 дней.

1. Сценарии отказа от ремонта и ФПР

В зависимости от этапа, на котором вы приняли решение об отказе, порядок расчета фактически понесенных расходов (ФПР) будет следующим:

Сценарий №1: Отказ ДО начала диагностики

Вы передали устройство, но передумали до того, как мастер начал его осмотр.

ФПР: отсутствуют
Состояние устройства: возвращается в исходном виде
Срок возврата: немедленно при обращении

0 ₽

Сценарий №2: Отказ ПОСЛЕ диагностики

Мастер провел диагностику, определил неисправность и озвучил стоимость. Вы решили не производить ремонт.

ФПР: стоимость диагностических работ (согласно прайс-листу)
Состояние устройства: возвращается в исходном виде (может быть частично разобрано для диагностики)

Стоимость диагностики

О стоимости диагностики в случае отказа вы предупреждаетесь мастером до начала работ.

Сценарий №3: Отказ ПОСЛЕ заказа запчастей

Диагностика проведена, вы дали согласие на ремонт, и сервисный центр уже заказал комплектующие.

ФПР: стоимость уже оплаченных и невозвратных поставщику запчастей + стоимость диагностики
Состояние устройства: возвращается без ремонта

ФПР на запчасти

Если поставщик принимает возврат деталей, сумма ФПР уменьшается на возвращенную поставщику сумму (за вычетом возможных комиссий поставщика).

Сценарий №4: Отказ ВО ВРЕМЯ ремонта

Ремонт уже начался, но вы решили его остановить.

ФПР: стоимость фактически выполненных работ + стоимость использованных материалов и запчастей
Состояние устройства: возвращается в текущем состоянии (может быть разобрано)

По акту выполненных работ

2. Возврат средств при некачественном ремонте

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе потребовать:

Ситуация	Ваши права	Срок удовлетворения
Недостатки работы (устройство не работает или работает некорректно)	Безвозмездное устранение недостатков ИЛИ соразмерное уменьшение цены ИЛИ возврат уплаченной суммы	До 10 рабочих дней (для возврата денег)
Существенный недостаток или нарушение сроков ремонта (более 45 дней)	Расторжение договора и полный возврат денег	До 10 рабочих дней
Утеря или критическое повреждение устройства по вине СЦ	Возмещение рыночной стоимости аналогичного устройства (с учетом степени износа)	До 10 рабочих дней

Важно: В течение гарантийного срока бремя доказывания того, что недостаток возник по вашей вине, лежит на Исполнителе (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Мы проводим проверку качества за свой счет.

3. Порядок оформления возврата

1
Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону +7 (986) 962-16-24 или напишите на remont7854@mail.ru. Сообщите номер заказа (из квитанции) и причину обращения.
2
Посетите сервисный центр
Адрес: г. Уфа, ул. Генерала Ишбулатова, д. 8/4. При себе необходимо иметь: оригинал квитанции (заказ-наряда) и паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
3
Напишите заявление
На месте вы заполняете заявление в свободной форме с указанием ФИО, номера заказа, причины отказа и вашего требования (возврат денег, возврат устройства).
4
Осмотр и фиксация состояния
Совместно с мастером фиксируется текущее состояние устройства, составляется акт возврата.
5
Получение устройства и/или денежных средств
Возврат денег осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (наличные — из кассы, банковская карта — переводом на карту в течение 5–10 рабочих дней).

4. Важные ограничения и условия

Сохранность данных: Мы настоятельно рекомендуем сделать резервную копию данных перед сдачей устройства в ремонт. Исполнитель не несет ответственности за утерю или повреждение информации на носителе клиента, за исключением случаев доказанной грубой небрежности сотрудников СЦ.
Косметические дефекты: Претензии по царапинам, сколам и потертостям, не оговоренным в заказ-наряде при приемке, после выдачи устройства не принимаются.
Постороннее вмешательство: Гарантия аннулируется, если после нашего ремонта устройство вскрывалось или ремонтировалось в других сервисных центрах.
Естественный износ: Гарантия не распространяется на расходные материалы (аккумуляторы, разъемы, кнопки), выработавшие свой ресурс, если их замена не производилась.

5. Досудебная претензия

Если вы считаете, что ваши права нарушены, мы рекомендуем сначала направить официальную досудебную претензию. Это обязательный этап перед обращением в суд, который часто позволяет решить вопрос быстрее.

Как составить претензию:

Адресат: ИП Демьянова Кристина Ирековна (Сервисный центр «НоваСервис»)
От кого: Ваши ФИО, адрес для ответа, контактный телефон
Суть: Номер заказ-наряда, дата, описание выявленных недостатков
Требование: Четко сформулируйте требование (безвозмездно устранить, вернуть деньги, расторгнуть договор)
Дата и личная подпись

Способы подачи:

Лично в сервисном центре (потребуйте поставить отметку о принятии на вашем экземпляре)
Заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 450000, г. Уфа, ул. Генерала Ишбулатова, д. 8/4
По электронной почте: remont7854@mail.ru (с темой письма «ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ»)

Срок рассмотрения претензии: 10 рабочих дней со дня получения.

6. Часто задаваемые вопросы

❓ Я отдал телефон на ремонт, но передумал через 2 часа. Что делать?

Позвоните нам как можно скорее. Если мастер еще не начал разборку и диагностику, вы можете забрать устройство бесплатно. Если диагностика уже проведена, в соответствии с законом удерживается стоимость диагностических работ как фактически понесенный расход.

❓ Мне назвали цену 3000 ₽, а потом сказали, что ремонт будет стоить 5000 ₽. Я могу отказаться?

Да. Согласно п. 2 ст. 29 ЗоЗПП, если в ходе работ выясняется необходимость дополнительных расходов, исполнитель обязан немедленно предупредить об этом клиента. Если цена превышает согласованную более чем на 30% без вашего письменного согласия, вы вправе расторгнуть договор и забрать устройство, оплатив только стоимость диагностики.

❓ Отремонтировали экран, а через неделю перестал работать динамик. Это гарантия?

Гарантия распространяется только на выполненные работы и замененные запчасти. Если сломался другой, не связанный с ремонтом узел, это не гарантийный случай. Однако мы проведем для вас диагностику бесплатно (при условии последующего ремонта у нас).

❓ Я потерял квитанцию. Могу ли я забрать устройство или оформить возврат?

Да. Отсутствие кассового чека или квитанции не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Мы найдем ваш заказ в базе данных по номеру телефона или модели устройства. Для выдачи потребуется паспорт и написание заявления об утере бланка.